这个问题，确实有些棘手，一般也没有很好的办法去完美解决，但只要有空房，就能解决。
你一定要记住，赶客是大忌，尤其赶的还是一个忠诚的老客户！
对于酒店来说，什么样的客户对你们来说更重要，当然是老客，一个忠诚的老客户给你们酒店带来的利益是源源不断的，所以不要得罪忠诚的老客户。
在你们前期与老客沟通的过程中就应该感觉到该客户很可能会续住，尤其是稀有房型有预定的情况下，一定要提前在退房前一天跟客人再次确认。
如果客人模棱两可，就要很警觉，告诉客人4号有预定，如果需要续住一定要现在确认好。
如果客人要续住，也不要得罪客户，和客户协商是否可以换房型，协商不成也一定不要让客人对你的服务不满意，而要让客人体会到自己的VIP身份所带来的好处，从而更加忠诚。
做酒店的，话术不用教了。
接下来处理预订客人的事。
立刻打电话给预订客人，道歉，协商换房型，话术你们自己看着办。
最差的结果也就是来了没房间双倍赔偿，这个时间客人也订不到别的酒店了，就算双倍赔偿他也没地方住，客人肯定不想没地方住。
一般这种情况下，只要你们尽量提前告知，足够诚恳，让客人感受到你们的无奈和诚意，补偿方案合理，客人也不太会计较。
如果你们的服务和补偿方案超出客人的期望，满意度反而可能会提升。
这件事，处理的好，你们不仅会让老客户更忠诚，还会多一个新的忠诚客户。
处理的不好，就像题主描述的，损失一个忠诚老客户，得不偿失！
你写的解决问题的方案是一般情况，如你所说，客人耍流氓嘛，这种问题如果以常规方案处理基本没用。你说的十一期间那个情况也了解。如果你你一定且必须把耍流氓的客人送出去，那也很简单，查下这个客人的来路，预定渠道，协议啥的，确认后多方沟通下，请示下gm，告知情况，如果可以的话，直接下最后通牒，然后可以报警处理，也可以同时把水电网等断了，办法总比困难多，就看你是否能把握这个度啦
我觉得在这件事情上不要讲老客户还是新客户，如果一个酒店连自己得底线都守不住，你还做哪门子生意？
虽说酒店行业是服务业，但是酒店也有酒店的规矩和制度，不是你住客给钱消费你就是大爷。
题主谈到， 酒店方是已经提前告知给住客 ，说了只能入住三天，第四天是没法儿入住的。
这一点儿上，酒店做的没有问题，但是问题出在，酒店方当时没有斩钉截铁把这事儿给做个了结，以至于给后来发生得事情留下了后患。
住客含糊其辞，不愿意妥协得原因，摆明了就是想仗势欺人，仗着自己是酒店方得老客户，想要逼酒店妥协，让酒店满足自己的需求，这是恃宠而骄？
就是因为是老客户，才更不能惯着，否则你还做什么生意，要所有客户都这样，那你们酒店还怎么营业？
国庆节小长假，本来就是酒店行业赚钱的时候，客房订满，自然是酒店喜闻乐见的事情，但是在此期间，如果服务不够好，或者投诉处理的不够妥当，就很可能让酒店的声誉受到影响。
主题酒店先要确认自己的定位，你的住客来自OTA多，还是自来客以及企业客户居多，市场份额占比倾向是导向哪一边的，酒店管理方应该自行掂量。
既然你们选择了OTA平台合作，那么住客在网上下单到酒店，如果非因不可抗力的原因，一般是不能拒绝订单的，这将会直接导致酒店的排名问题。
若是你们更仰仗于酒店的自来客以及企业客户的入住的话，那么 OTA的订单你可以考虑拒掉，前提是你们愿意支付给OTA住客2倍的赔偿款 ，甚至可能还要付出几倍的努力去挽回你们在OTA酒店的排名。
有些事情不是想当然就能解决的，要尊重游戏规则。
出这么一个问题，就会起连锁反应。
题主描述的是，OTA住客是在网上提前下单了，酒店确实是没有理由拒绝住客入住的，再加上酒店方有要求说明了国庆节期间连续入住只能是呆三天，所以这就得回到问题得原点。
针对于自来客是怎么规定得，针对于OTA下单的客户又是怎么处理得，这个点是需要酒店管理方去做平衡得。
而现在首先要解决得矛盾点，其实是酒店现有得这位老客户。
既然都是老客户，那么对于酒店应该已经很熟了，那么更应该以身作则，理解酒店得同时，不能随意撒泼，更不要带有软威胁。
这是在贬低自己得同时，也拉跨了酒店对于这类客户得信任度。
比如，”脱光了在酒店呆着，酒店不至于赶人“什么的。
能说这话得人，可见素质对于他而言，已经丢得老远了。
想法固然很好，可现实很骨干，实际上酒店方完全可以报警寻求警方得介入。
在警察得见证下，住客是不可能强行霸占房间不退房得。
这是酒店方得资产，非法侵占，你说警方会不会以非法侵占，涉及侵权行为把这位客户给拘留几天呢？
住客不仅损了面子，还把自己给玩儿脱了，何必呢？再说了，早前酒店就已经通知过没法儿连住超过3天，住客要恬不知耻的玩儿这么一出，酒店也是很无奈。
当矛盾点找到以后，酒店方就应该是带着诚意先去跟客户协商， 先礼后兵 。
就像题主说的免费赠送房券什么的，这都是大多数酒店在解决矛盾争端得选择，但是这位住客似乎并不买账，就是觉得酒店方在欺负他。
方圆几里，要是只有这么一家主题酒店的套房能满足他的要求得话，短时间得离开，可能也不一定能习惯，老客户得做法，是完全让酒店方进退两难。
酒店既要坚持自己的原则，又要想不得罪客户得前提下解决问题，这自然是不可能得，除非是你们有他满意得方案可以提供。
显然在国庆节这么爆满得时间里，是根本无法通过其他房型和其他酒店得客房来满足老客户得需求得。
就算能满足，在这个节骨眼上，住客是不会接受你的意见得，而且都在气头上。
其实这个时候还是需要做 心理工作 的，比如 “您看，您也在我们酒店入住过很多次了，自然是理解我们的，这小长假吧，我们酒店也挺不容易得，还请您能理解，您看我们送您一张房券，欢迎您下次随时来入住，您又是我们的老客户，我们也是无比珍惜得，当然相信您也是能起到表率作用得，我们大多数老客户对我们都是比较理解的。”
当然，如果这套说辞行不通以后，酒店方也就没必要“偏心”了，如果酒店方这次妥协了的话，下次再遇到这类事情，他们会有恃无恐。
宁可杀一儆百，也不要有失公允。
凡事得讲理，也要讲究先来后到。
守得住酒店的底线，才能守得住酒店的客户，如果连这个平衡都失去得话，当针尖遇麦芒得时候，酒店不仅仅是无奈，更可能丢了西瓜，连芝麻都没得捡。
遇到这种情况，提前准备好告知书，入住前麻烦客人签字确认
不用在这问这种问题了，大部分人的回答都是和稀泥。要前台自己去找未到的客人协商，有什么用呢？反正赖着不走的还是不走。协商好了皆大欢喜，协商不好那是你们自己的问题，都是站着说话不腰疼，问了也是白问。
没办法
我反正是退房了
